KI-basierter Telefonassistent
Sehr geehrte Patientinnen,
die telefonische Erreichbarkeit von Arztpraxen ist häufig verbesserungswürdig.
Wir müssen uns oft der Kritik stellen, dass wir telefonisch schlecht oder sogar gar nicht erreichbar sind. Dies geschieht jedoch nicht aus Unlust unserer Mitarbeiterinnen oder aus Unhöflichkeit Ihnen, unseren geschätzten Patientinnen, gegenüber. Vielmehr liegt es am erhöhten Patientenaufkommen in der Praxis und dem allgemein bekannten Fachkräftemangel. Unsere Mitarbeiterinnen können nicht parallel die Patientinnen vor Ort versorgen und ans Telefon gehen.
Um diesem Problem entgegenzuwirken, haben wir in unserer Praxis den digitalen, KI-gesteuerten Telefonassistenten der Firma Aaron.ai implementiert.
Dank Aaron.ai sind wir ab Mitte November während unserer Öffnungszeiten zu 100 % erreichbar. Eine freundlich klingende Stimme namens Lilly wird Ihr Anliegen durch gezielte Fragen aufnehmen und entsprechend kategorisieren.
Unsere Praxismitarbeiterinnen werden sich dann zeitnah telefonisch oder per SMS bei Ihnen melden.
Der Kontakt per SMS erfolgt über die Nummer
+491771785993
Wir empfehlen Ihnen, diese Nummer direkt in Ihrem Mobiltelefon zu speichern, damit Sie uns als Absender eindeutig identifizieren können.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, uns direkt per SMS (kein WhatsApp) über die oben genannte Mobiltelefonnummer zu kontaktieren und uns Ihr Anliegen auch auf diesem Weg mitzuteilen.
Die Verantwortung liegt bei uns, dieses neue Tool optimal zu nutzen, um unsere Erreichbarkeit deutlich zu verbessern und somit Ihre Zufriedenheit noch weiter zu steigern.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, haben wir sowohl räumlich als auch personell eine neue Back-Office-Position geschaffen. Eine Mitarbeiterin wird sich ab sofort ausschließlich um die Bearbeitung sämtlicher Anfragen kümmern, die uns über unseren Telefonassistenten sowie per E-Mail und SMS erreichen, und diese zeitnah bearbeiten.
Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung zu gehen.
Ihr Team der Gynäkologischen Praxisklinik Bonn